DX入門コース
~第2話 デジタル化すれば、DXなんですか?~
第1話では、社長から「うちもDXをやろう」と言われた神谷が、西園寺に相談した。DXは『便利なシステムを入れること』ではなく『デジタルを使って仕事の流れや顧客体験を継続的に変革すること』であること、デジタル化には『デジタイゼーション→デジタライゼーション→DX』の3段階があること、『2025年の崖』とレガシーシステムの背景も学んだ。今日はその知識を持って、まるやまマートの現場に出る。
本店を訪ねる
【シーン】まるやまマート本店、食品売場入口付近。日中。 【人物】神谷悠馬(27歳・男性、オフィスカジュアル)、田中修一店長(60代後半・男性、白髪混じり、紺色の店舗エプロン)。 【構図】2人が立ち話。田中店長は腕を組んで落ち着いた表情。神谷はクリップボードを片手にメモを取りながら話を聞く。 【背景】整然と並んだ商品棚、青と白の店内サイン、レジカウンター、POSレジの画面(読める実テキストは描かない)。 【ロケーション整合】05_honten_floor:通路幅2m、両側にスチール什器、明るいグレーのビニル床、温白色蛍光灯、青と白の店内サイン。本店全体は『落ち着き、やや古い、地域密着』のトーン、ベージュ系の内装。 【色調】昼間の自然光+温白色蛍光灯、彩度低め。 【避ける】読める実テキスト、商標、他人物の混入、不自然な道具の配置。
前回の学習で『まるやまマートの現場を見てみよう』と西園寺に勧められた神谷は、翌週、まず本店を訪ねた。
本店は昔からの常連客が多い、まるやまマートの原点とも言える店舗だ。店長の田中修一は、本店を30年以上支えてきたベテランで、地域のお客様の顔と名前をほとんど覚えている。






紙が残っている現場
【シーン】本店バックヤード、日中。 【人物】神谷悠馬(スマホで写真とメモ)、田中店長(横で説明)。 【構図】壁に手書きのシフト表ホワイトボード(色分けマーカー、修正液の跡)、デスクにFAX機と手書きの発注書の束、棚に「お客様の声ノート」(紙の冊子)、段ボール積み。 【ロケーション整合】06_honten_backyard:約4×6m、ベージュクロス壁、グレータイルカーペット床、温白色蛍光灯、窓1(ブラインド)、焦げ茶の合皮ソファ+木製ローテーブル、茶色スチールの両袖デスク、壁に古い店舗白黒写真3枚の額。 【色調】温白色蛍光灯、彩度低め、少し懐かしさのある雰囲気。 【避ける】読める実テキスト(シフト名や発注内容)、商標、他人物。
田中店長に案内されてバックヤードを見学した神谷は、いくつかのことに気づいた。
まず目に入ったのは、壁のホワイトボードに手書きで書かれたシフト表だった。パートスタッフの名前と時間帯が色分けされたマーカーで書かれている。変更があるたびに修正液で消して書き直している様子が見て取れた。
次に気づいたのは、デスクに置かれたFAX機と、その横に積まれた手書きの発注書だった。田中店長は毎朝、棚を見回りながら足りない商品を紙に書き出し、FAXで仕入先に送っているという。
さらに奥の棚には、「お客様の声ノート」と書かれた紙のノートがあった。お客様からの要望や感想を、スタッフが気づいたときに手書きで記録するものだ。本部にも、他店舗にも、この情報は届いていないらしい。






POSデータの落とし穴
【シーン】本店レジカウンター付近、昼。 【人物】田中店長、神谷。 【構図】田中店長はPOSレジ画面を神谷に見せる素振りだが、視線と指差しは棚側。神谷は画面と棚を交互に見比べる。表情は『データはあるのに使っていない』という気づき。 【画面内】POSレジの売上データ一覧(抽象表記、読める実テキストは描かない)。 【ロケーション整合】05_honten_floor:通路幅2m、スチール什器、明るいグレーのビニル床、温白色蛍光灯。 【色調】明るい店内、温白色+自然光、彩度低め。 【避ける】読める売上数値、実在商品名、商標、他人物。
神谷は一つ気になることがあった。POSレジで日々の売上データは記録されているはずだ。それを発注に使っていないのだろうか。






その夜、神谷は西園寺にオンラインで報告した。本店で見たこと、気づいたこと、田中店長との会話を一つずつ伝えた。




デジタル化とDXの違い
【種類】対比図。人物は描かない。 【構図】左右2枚。 ・左『デジタル化(デジタイゼーション)』— 紙の伝票→Excel、手書きFAX→メール、ホワイトボード→デジタルシフト表。『形式が変わる』のキャプション。 ・右『DX』— バラバラだった商品情報・在庫・売上・顧客の声が一つのフロー(パイプ)でつながり、矢印が最終的にお客様へ届く流れ。『仕事の流れが変わる』のキャプション。 【上部キャッチ】「形式を変える vs 仕事の流れを変える」。 【色調】左はグレー基調(フォーム変換のみ)、右はブルー基調(流れの統合)。 【避ける】実在企業名、商標、人物。
西園寺は、神谷の報告を聞きながら、デジタル化とDXの違いを整理した。

まるやまマート本店の現状
- POSレジ(デジタイゼーション済み) — 売上データは記録されている。ただし日常の発注判断には使われていない
- 発注業務(アナログのまま) — 手書きの発注書をFAXで送付。店長の経験と目視で判断
- シフト管理(アナログのまま) — ホワイトボードに手書き。変更のたびに書き直し
- お客様の声(アナログのまま) — 紙のノートに手書き記録。他店舗や本部とは共有されていない





SoR/SoE/SoIという3つのシステム
【種類】3層図。人物は描かない。 【構図】下から上へ3層、それぞれにアイコンと説明: ・最下層『SoR(Systems of Record)』— 記録のためのシステム。POS、会計、在庫、顧客マスタ。安定・正確・変更が少ない。アイコン:金庫・台帳。 ・中段『SoE(Systems of Engagement)』— お客様や従業員との対話・接点を作るシステム。ECサイト、LINE公式、店舗アプリ、社内チャット。アジャイル・変化が速い。アイコン:吹き出し・スマホ。 ・最上層『SoI(Systems of Insight)』— 蓄積したデータから洞察を引き出すシステム。BIダッシュボード、AI分析、需要予測。アイコン:グラフ・電球。 【補助】右側に「3つは連携してこそ意味がある/SoR→SoE→SoI→SoRの循環」のキャプション。 【補助2】下部に「DXは『記録→対話→洞察→次の記録』の循環をデジタルで回すこと」。 【色調】白背景、SoRは紺、SoEは緑、SoIは紫の各色で帯を作る。 【避ける】実在製品ロゴ、商標。












📌 覚えるポイント
- 紙の業務をデータ化するだけは『デジタイゼーション』であり、DXではない
- データを取っていても活用していなければ、仕事の流れは変わらない(POSの落とし穴)
- DXは『データを使って判断や業務のやり方を変えること』
- 現場の経験を否定せず、経験とデータを組み合わせるトーンで伝える
- 業務システムにはSoR(記録)/SoE(対話)/SoI(洞察)の3層がある
- DXとは『記録→対話→洞察→次の記録』の循環をデジタルで回すこと
📖 覚える用語
- POSレジ(販売時点情報管理)
- Point of Saleの略。商品が販売された時点の情報(商品名、価格、数量、日時など)を自動的に記録・管理するシステム。SoRの代表例。
- 業務フロー
- 仕事の手順や流れのこと。誰が、何を、どの順番で行うかを整理したもの。DXでは、この業務フローをデジタルの力で見直すのが要。
- データ活用
- 蓄積したデータを分析し、意思決定や業務改善に活かすこと。データを集めるだけでなく、判断や行動を変えることが本質。
- SoR(Systems of Record)
- 記録のためのシステム。POSレジ、会計、在庫管理、顧客マスタなど。安定性・正確性が重視される会社の土台。SoR/SoE/SoIは業界で広く使われる整理の仕方。
- SoE(Systems of Engagement)
- お客様や従業員との対話・接点を作るシステム。ECサイト、LINE公式、店舗アプリ、社内チャットなど。変化のスピードが速い。
- SoI(Systems of Insight)
- 蓄積したデータから洞察を引き出すシステム。BIダッシュボード、AI分析、需要予測など。データサイエンスや経営判断と直結する。
- 今日学んだこと
- デジタル化(紙→データ)とDX(データを使って仕事を変える)は別のステップ。POSレジを入れただけでは、DXとは言えない。
- まるやまマート本店の現状
- POSはあるが発注判断に使われていない。シフト・発注・お客様の声は紙のまま。SoR(POS)は一部あり、SoE(EC・顧客の声)は分断、SoI(分析)はほぼゼロ。
- メッセージング
- 現場の経験を否定せず『経験+データ』で語る。田中店長との対話で『データが勘を後押しする』アプローチが響くことを確認できた。
- 次にやること
- ECサイトの課題もDX視点で見直す。商品情報がどこで作られ、どう流れ、どこで止まっているかをSoR/SoE/SoIの観点で整理する。
まとめ
📚 出典・参考情報
- 総務省 — 令和7年版 情報通信白書
- IPA — DX動向2025
- 中小企業庁 — 2026年版 中小企業白書
- Geoffrey Moore, "Systems of Engagement and the Future of Enterprise IT"(AIIM, 2011)
